EXPÉDITIONS

Nous expédions en France, dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Nouvelle-Zélande, en Australie et plus loin encore !

Non, la livraison est totalement gratuite!

Vérifiez d'abord votre boîte mail et assurez-vous d'avoir reçu la confirmation de commande, où vous trouverez votre numéro de commande. Dans les jours qui suivent, vous recevrez plusieurs e-mails dans lesquels nous vous tiendrons au courant de la création de votre bijou. Une fois créé, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis juste ici!

Bien sûr. Il vous suffit de vous rendre sur la page SUIVI DE LA COMMANDE et d'entrer le numéro de suivi que vous recevrez par mail dès que votre bijou sera expédié.

Vous devriez recevoir votre numéro de suivi à la fin de la création de votre bijou, lorsqu'il est expédié. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos SPAM et, en dernier recours, contactez-nous.

Étant donné qu’il s'agit de bijoux faits sur mesure, nos artisans ont besoin de temps pour les créer. Il faut compter 7 à 8 jours pour que les bijoux soient prêts. Ceux-ci seront ensuite expédiés, avec des délais de livraison d’une semaine pour l'Europe.

RESI, RIMBORSI E SOSTITUZIONI

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement ici.

Contactez nous immédiatement par email ou via le formulaire de demande déchange  et nous vous enverrons immédiatement un autre bijou !

Si la photo que vous avez jointe pour créer votre bijou n'est pas conforme aux consignes que vous trouverez ici, vous n'avez malheureusement pas droit à un échange. Si, par contre, la photo est conforme aux directives et de bonne qualité et que malgré ça la gravure a été mal faite par nos artisans, nous vous échangerons gratuitement votre bijou. Contactez-nous en utilisant le formulaire approprié.

Pour annuler ou modifier votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Lorsque vous nous contactez, nous nous empressons de vérifier si le processus de traitement est en cours ou non. Si celui-ci n'a pas encore débuté, nous procéderons à l'annulation de votre commande, tout en retenant 9,90 € pour couvrir les frais liés à l'élaboration du dessin vectoriel préliminaire.

Si le traitement a déjà commencé, il ne sera pas possible d'annuler la commande.

OFFRES : Si le client accepte l'une de nos offres limitées dans le temps, il n'a pas droit à un remboursement car notre équipe commence immédiatement à travailler sur l'article supplémentaire : le processus de conception commence immédiatement et le matériel est réservé : aucun remboursement ne sera effectué.

Le client n'a droit à un remboursement que lorsque son colis a été perdu.

Étant donné qu’il s’agit de bijoux personnalisés et uniques, nous n'acceptons évidemment pas de retour. Si vous avez un problème ou n'êtes pas satisfait de votre Feyral, veuillez nous envoyer une demande d’échange en utilisant le formulaire approprié et nous évaluerons votre cas.

Cependant, rappelez-vous que, comme spécifié dans les consignes sur chaque page produit, nous ne sommes pas responsables des photos que vous téléchargez. Si elles ne répondent pas aux critères que nous avons indiqués pour obtenir un pendentif de qualité, nous n'offrons aucun retour ou remboursement en cas d'insatisfaction ou de gravure mal réalisée.

Cependant, si vous avez reçu un bijou ABÎMÉ, envoyez-nous immédiatement une demande d’échange et nous créerons votre nouveau bijou le plus rapidement possible !

PAIEMENTS

Vous pouvez payer par carte comme sur n'importe quelle boutique en ligne. Tous les paiements sont établis via une connexion cryptée SSL et vous pouvez également payer avec PayPal.

AUTRES

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@feyral.com ou vous pouvez nous contacter sur WhatsApp au numéro figurant sur la bannière ci-dessous !

Vous pouvez créer votre propre Feyral™ avec l'animal que vous voulez. Cela nous arrive régulièrement de reproduire de magnifiques chiens, chats, oiseaux, chevaux, poissons, personnes et même des voitures.

Bien sûr ! Elles sont parfaites si vous ne savez pas quel Feyral choisir ou quelle photo télécharger.
Contactez-nous sur Whatsapp et nous vous l'enverrons dans les minutes qui suivent !

Oui, bien sûr !
Une fois que vous avez ajouté un ou plusieurs Feyrals à votre panier et pour un supplément de 3,90 € seulement, vous pouvez ajouter un ou plusieurs emballage cadeaux.
La boîte cadeau exclusive comprend notre emballage emblématique, qui, pour sûr, fera l’effet d’une cerise sur le gâteau!
Si vous avez oublié d'ajouter votre emballage cadeau à votre commande, dépêchez-vous de nous en informer immédiatement par WhatsApp ou par e-mail !

Nous recommandons de n'avoir qu'un seul sujet par pendentif. Si vous en voulez 2 dans le même pendentif, peu importe la raison (par exemple 2 chiens), n'oubliez pas que cela n'agrandira pas votre bijou. Si vous commandez plus de 2 articles, vous bénéficierez d'une remise automatique de 10 % sur le total de votre commande.

Absolument ! N'oubliez pas de nous envoyer une photo en gros plan afin que nous puissions capturer au mieux tous les détails du visage et les reproduire fidèlement sur votre bijou !

TAG CLÉ: Acier 4cm, Argent et Or 3cm

Collier: 2.5cm

BRACELET: 2cm

Nous nous efforçons constamment de garantir votre satisfaction et de vous offrir un produit de qualité irréprochable. Si celui-ci ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre service de chat pour solliciter un échange ; nous mettrons tout en œuvre pour vous assister.

Si la gravure ne vous convient pas, nous vérifierons si la photographie que vous avez fournie respecte nos directives en matière de sélection d'images. Dans le cas où vous n'auriez pas suivi les recommandations indiquées sur notre site, nous sommes navrés, mais nous ne pourrons pas vous apporter notre aide. Cependant, si vous avez respecté nos consignes et que l'imperfection provient d'une erreur de nos artisans, nous vous expédierons un bijou de remplacement dans les meilleurs délais.

Assurez-vous de nous soumettre une photo claire, nette et de haute qualité, mettant en évidence le sujet de manière distincte.
Une photo médiocre engendrera, hélas, un bijou insatisfaisant.

Feyral n'assume aucune responsabilité si le client, lors de sa commande, indique une adresse de livraison incomplète ou incorrecte (numéro de maison manquant, rue inexistante, divergence entre la ville et le code postal, nom erroné ou autres erreurs similaires).
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte.
Si le client fournit une adresse incomplète ou incorrecte et ne communique pas la rectification, Feyral enverra le colis à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat et cela entraînera une non-livraison : le colis retournera au centre de tri (20 - 25 jours) et le client pourra choisir de :
1) Payer les frais de retour de 9,71 € et fournir l'adresse correcte où il recevra son colis.
2) Ne pas payer de frais de retour et laisser le colis au coursier qui, après un temps prédéterminé, enverra le colis au broyeur.

- Si, pour une raison quelconque (absence du destinataire, adresse erronée ou autre), le transporteur ne livre pas le colis et que celui-ci est renvoyé à l'expéditeur, Feyral n'assume aucune responsabilité.


- Si le code de suivi indique "Livré" mais que le client affirme n'avoir rien reçu, Feyral demandera une preuve de livraison à l'entreprise de messagerie et si l'entreprise de transport ne fournit pas de preuve de livraison, le client aura droit à une reconstitution gratuite et à la réexpédition des articles qu'il a commandés. Le délai pour demander une preuve de livraison varie de 5 à 8 jours.

Feyral est une entreprise italienne dont les ateliers de fabrication de bijoux ont récemment été transférés en Asie. Ce déménagement vise à vous proposer des produits d'une qualité supérieure à des tarifs compétitifs.
En tant qu'Italiens, nous sommes pleinement conscients des normes de santé et de sécurité au travail, et notre objectif premier est de veiller à ce que nos artisans soient animés par la passion de la création.
De plus, nous accordons une importance capitale à l'adoption de moyens de transport écologiques et économiques.

PRENDRE SOIN DE VOS FEYRALS

Avec un traitement adéquat, nos bijoux sauront traverser le temps.
Protégez-les des parfums, du chlore, des lotions, des laques, des cosmétiques et autres substances chimiques pour préserver leur éclat et leur teinte.

Pour prévenir les rayures et les désagréments, veillez à les ranger en lieu sûr.

Enfin, il est préférable de les ôter lors de la baignade, de l'exercice physique, des tâches ménagères, afin d'éviter de les plier, de les érafler ou de les égarer.

VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ CE QUE VOUS CHERCHIEZ ?

Ne réfléchissez pas trop longtemps et contactez-nous par chat ou par mail. Nous sommes là pour vous aider.